İade ve Para İadesi Politikası

GoLite olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, iade kargo ücreti ödemeden ürününüzü iade edebilirsiniz. İade talepleriniz aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde değerlendirilmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünü iade edebilirsiniz.

Süre, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Hafta sonları ve resmî tatiller bu süreye dâhildir; süre bu günler nedeniyle uzatılmaz.

2. İade Şartları

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış ve giyilmemiş olması,
• Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
• Teslim edildiği andaki haliyle eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması,
• Fatura, makbuz veya satın alma belgesi ile birlikte iletilmesi

gerekmektedir.

Ürünü teslim aldıktan sonra, niteliğini ve işleyişini anlamak amacıyla gereken ölçüde denemeniz iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünün usulüne uygun olmayan kullanımından kaynaklanan değer kaybından müşteri sorumludur. Bu şartları karşılamayan ürünlere ilişkin iade talepleri kabul edilmeyebilir.

3. İade Talebinin Oluşturulması

İade sürecini iki şekilde başlatabilirsiniz:

a) Hesabınız üzerinden (en hızlı yöntem) hesap.golite.com.tr adresinden hesabınıza giriş yapın, ilgili siparişi seçin ve iade talebi oluşturun. Talebiniz tarafımıza ulaştığında değerlendirilir ve sonucu size e-posta ile bildirilir.

b) E-posta ile info@golite.com.tr adresine yazarak da iade talebi oluşturabilirsiniz.

Her iki durumda da lütfen ürünü göndermeden önce iade talebi oluşturunuz ve onayımızı bekleyiniz. İade talebiniz onaylandığında, ücretsiz iade gönderimi için kullanacağınız kargo firması ve iade kodu size iletilir. Talep oluşturulmadan ve onay alınmadan gönderilen ürünlerin işleme alınması gecikebilir.

İade Adresi (yalnızca iade onayı verildikten sonra kullanınız): GoLite — Akçaburgaz Mahallesi 3042. Sokak No:12, Esenyurt / İstanbul

4. İade Kargo Ücreti

İade kargo bedeli GoLite tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti sizden tahsil edilmez.

İade talebiniz onaylandığında, gönderimi yapacağınız kargo firmasını ve iade kodunu size bildiririz. Ürünü paketleyip ilgili kargo firmasının şubesine tarafımızca iletilen iade kodu ile teslim etmeniz yeterlidir; şubede herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez. Anlaşmalı kargo firmamızın bulunduğunuz yerde şubesi bulunmuyorsa, ürünün adresinizden alınmasını ek bir masraf talep etmeksizin sağlarız.

Tarafımızca bildirilen kargo firması ve iade kodu kullanılmaksızın, kendi düzenlediğiniz bir gönderi ile iade yapmanız hâlinde bu gönderinin bedeli tarafınıza ait olur; ayrıca bu gönderimlerde oluşabilecek gecikme, hasar veya kayıplardan GoLite sorumlu tutulamaz.

Ürünün hasarlı, kusurlu (ayıplı) veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde de iade kargo bedeli GoLite tarafından karşılanır.

İadelerde stok yenileme (restocking) ücreti veya herhangi bir işlem bedeli alınmaz; onaylanan iadelerde ürün bedelinin tamamı iade edilir.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi yanında kontrol ediniz ve tutanak tutturunuz.

Teslim aldıktan sonra üründe hasar, kusur veya yanlış gönderim tespit etmeniz hâlinde en kısa sürede info@golite.com.tr adresinden veya WhatsApp hattımızdan (+90 533 294 10 17) bizimle iletişime geçiniz. Bu durumda ürünün ücretsiz iadesi, ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi seçeneklerinden dilediğinizi talep edebilirsiniz.

6. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Hediye kartları,
• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan iç giyim, çorap, mayo ve benzeri, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

İndirim veya kampanya kapsamında satın alınan ürünler iade edilebilir; ürünün indirimli olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

7. Değişim İşlemleri

Doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Farklı bir beden veya ürün talep etmeniz hâlinde, mevcut ürün için iade sürecinin tamamlanmasının ardından yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

8. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizin iptali için en kısa sürede info@golite.com.tr, WhatsApp hattımız +90 533 294 10 17 veya 444 9 373 üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Sipariş iptali hesabınız üzerinden self servis olarak yapılamamaktadır.

Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi uygulanamaz; bu durumda 1. maddede belirtilen iade süreci geçerlidir.

9. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilir.

İade talebinizin onaylanması hâlinde ücret iadesi, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Ürün tarafımıza ulaşana veya ürünü gönderdiğinize dair belgeyi bize iletene kadar ödeme iadesini bekletme hakkımız saklıdır.

Banka veya kredi kartı kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha alabilir. Bu süre geçmesine rağmen iadeniz hesabınıza yansımadıysa info@golite.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. İletişim

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@golite.com.tr
WhatsApp: +90 533 294 10 17
Telefon: 444 9 373